Hilfe & FAQ

Question BESTELLUNG
Answer

Schick uns bitte eine Mail an info@rooftop-clothing.com, wenn du deine Bestellung stornieren möchtest.

Du erreichst uns über unser Mail-Adresse 24/7.

Bitte beachte, dass wir deine Bestellungen nur stornieren können, wenn sich diese noch nicht in Versandvorbereitung befinden.

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Nachträglich kannst du leider keine Artikel nachträglich zu deiner Bestellung hinzufügen.

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Es kann bis zu zwei Stunden dauern, bis du eine Eingangsbestätigung erhältst. Bitte überprüfe auch deinen Spam Ordner. Wenn du nach zwei Stunden keine Eingangsbestätigung erhalten hast, melde dich bitte per Mail.

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Wenn du versehentlich die falsche Lieferadresse angegeben hast, melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns. Wir werden unser bestes geben, damit deine Bestellung an die richtige Adresse versendet wird. Sobald du die Versandbestätigung erhalten hast, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Question ZAHLUNGEN
Answer

Wenn du aus Deutschland, Österreich, Schweiz oder den Niederlanden bist kannst du per PayPal oder Vorkasse bezahlen.

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Leider haben wir keinen Einfluss auf Fehlermeldungen seitens PayPal. Solltest du bei einer anderen Zahlungsart eine Fehlermeldung erhalten, kontaktiere uns.

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Du bekommst deine Rechnung immer an deine hinterlegte Mail Adresse zugesendet. Solltest du deine Rechnung nicht finden können, kontaktiere uns bitte.

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Question VERSAND
Answer

Du kannst deine gewünschte Versandart im Checkout auswählen. Wir bieten folgende Versandarten an:

DHL PAKET

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Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt mit DHL im moment  1-4 Werktage.

Innerhalb der EU beträgt die Lieferzeit mit DHL- Paket 2 -5 Werktage..

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Nimm ein beschädigtes Paket bitte nicht an. Falls ein beschädigtes Paket doch angenommen worden ist, schick den Artikel mit dem beiliegenden Rücksendeformular und einer kurzen Beschreibung, wie der Mangel entstanden ist, an uns zurück.

Damit wir die Beschädigung nachvollziehen können, sende uns bitte 2-3 aussagekräftige Bilder per E-Mail an info@rooftop-clothing.com. Die Mängel müssen deutlich zu erkennen sein. Nachdem wir deine Fotos erhalten haben, werden wir deinen Fall schnellstmöglich prüfen und uns innerhalb weniger Tage mit einer Rückmeldung über das weitere Vorgehen bei dir melden.

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Mit der Versandbestätigungs Mail senden wir dir deine DHL Sendungsnummer. Diese Sendungsnummer kannst du auf DHL SENDUNGSVERFOLGUNG eingeben und so ganz genau verfolgen, wo sich dein Paket gerade befindet.

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Falls du deine Bestellung nicht erhalten hast, melde dich bitte bei uns, dann stellen wir einen Nachforschungsantrag. Beachte bitte, dass DHL dafür in der Regel 10 – 21 Werktage benötigt. Sobald wir eine Antwort erhalten haben, melden wir uns bei dir.

Question RETOUREN
Answer

Du hast ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bitte beachte, dass wir nur ungetragene und ungewaschene Artikel zurücknehmen.

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Beachte bei einer Retoure das Widerrufsrecht. Bitte lege deiner Sendung das Retouren- Formular bei und sende die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurück.

Die Versandkosten der Retoure trägt der Kunde. Bitte sende deine Rücksendung grundsätzlich nicht unfrei und nicht unversichert an uns zurück.

Rücksendeadresse hier!

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Bei einem Umtausch schreib bitte direkt auf das Retouren- Formular, welchen Ersatz- Artikel wir dir schicken sollen, in welcher Farbe und welcher Größe. Bitte beachte, dass deine Rechte aus dem Widerrufsrecht hiervon unberührt bleiben.

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Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, bekommst du eine Mail mit der Bestätigung von uns. Die Bearbeitung deiner Rücksendung dauert in der Regel 2-5 Werktage.

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Entscheidest du dich für den Expressversand via UPS, so werden dir bei einer Rücksendung lediglich die Kosten zurückerstattet, die beim Standardversand entstanden wären.